鍵の紛失・交換について教えてくれますか？ （スマートロック）
鍵の紛失・交換について教えてくれますか？ （スマートロック）
NFCカードを紛失した場合は、まず最寄の警察（交番）へ紛失の届出をお願いします。落し物として届いている場合があります。
その他の対応については、以下より該当する項目を選択してください。
〈スマートフォン・タブレット端末をお持ちでない場合〉
鍵の解錠をご希望の場合は、「設備修理依頼フォーム」よりお知らせください。
尚、緊急の処置を要する場合は、お電話での受付も行っております。
〈鍵に関するお問い合わせ〉
TEL：0570-006-021
（音声アナウンスに従って、番号を押してください）
※必ずご契約者様よりお問い合わせください。また、法人契約の場合は社宅担当の方もしくは入居者登録のある方よりお問い合わせください。
〈部屋に入れる場合の対応方法〉
homehub（ホームハブ）アプリにて紛失したNFCカードの情報を削除してください。また、別のNFCカードを利用する場合は、登録してください。
※NFCカードの登録／削除方法は、こちら。
スマートフォンを紛失した場合は、まず最寄りの警察（交番）へ紛失の届出をお願いします。落し物として届いている場合があります。
また、お手元に他のスマートフォンやタブレットがあれば、homehub（ホームハブ）アプリをダウンロードすることで解錠が可能です。
以下より該当する項目を選択してください。
〈他のスマートフォン・タブレットをお持ちの場合の解錠手順〉
1） home hub（ホームハブ）アプリをインストールし、bitkeyアカウントにログインします。
※ログインパスワードをお忘れの場合は、アプリ画面下の「パスワードをお忘れの場合はこちら」よりお手続きください。
2）パスコードを登録します
※パスコードの登録方法がご不明な場合は、こちら。
以上でも解錠ができない場合は、「設備修理依頼フォーム」よりお知らせください。
尚、緊急の処置を要する場合は、お電話での受付も行っております。
〈鍵に関するお問い合わせ〉
TEL：0570-006-021
（音声アナウンスに従って、番号を押してください）
※必ずご契約者様よりお問い合わせください。また、法人契約の場合は社宅担当の方もしくは入居者登録のある方よりお問い合わせください。
〈他のスマートフォン・タブレットをお持ちでない場合の対応方法〉
他のスマートフォン・タブレットをお持ちでない場合は、お客様にて解錠することはできません。
詳しい状況を「設備修理依頼フォーム」よりお知らせください。
尚、緊急の処置を要する場合は、お電話での受付も行っております。
〈鍵に関するお問い合わせ〉
TEL：0570-006-021
（音声アナウンスに従って、番号を押してください）
※必ずご契約者様よりお問い合わせください。また、法人契約の場合は社宅担当の方もしくは入居者登録のある方よりお問い合わせください。
スマートロックに登録したNFCカードやスマートフォンを紛失した場合でも、スマートロック本体を交換する必要はありません。
スマートロック本体に不具合がある場合は、以下をご確認ください。